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    来源:黑客技术     时间:2020-03-29 16:40

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      江南时报讯 (记者 张旭 通讯员 袁传敏 实习生 文欢) 昨天上午,江苏省消协举行新闻发布会,公布了《快递服务行业服务质量现状调查报告》,直指一些快递企业的霸王条款和服务软肋。比如,顺丰速运最高赔偿额的规定语意不详,EMS缩短货物保管时间等。

      据江苏省消协法务部主任张昊舒介绍,这次他们以普通消费者的身份,选取了EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等五家快递企业进行调查,发现问题多多。

      在新《消法》实施后,企业均未按照新《消法》的规定修改格式条款中的告知内容,霸王条款普遍存在。比如最高赔偿限额,顺丰速运的规定前后矛盾。“顺丰速运在未保价的情况下,对月结客户在不超过运费9倍的限额内,对非月结客户在不超过运费7倍的限额内,赔偿托寄物的实际损失。”张主任说,此段表述,因其前面写明运费的9倍或7倍限额,而最后又写明“实际损失”,导致语意不详,内容矛盾。

      调查发现,部分企业缩短货物保管时间。比如EMS规定,无法投递的邮件,将对邮件保管3个月。而国家邮政局明确规定,“一般要保管六个月以上”。UPS国际快递除了限制消费者的索赔时间,还涉嫌扩大不可抗力免责范围。省消协副秘书长告诉记者,部分快递公司任意扩大“不可抗力的范围”。因为不可抗力必须要有三个要素:不可预见、不可避免、不可克服,但是快递公司有时会告诉你,这是由于公司政策的变动引起的,但这显然不属于不可抗力的范围。

      在收费公示方面,一些快递公司表现更差。据张主任介绍,EMS公司站点内没有张贴明显的收费标准。顺丰速运只有在调查中的南通站点张贴了计费标准,投递员也不主动说明。有的工作人员通常直接报价让寄件人付款,不称重,凭感觉收费。

      此外,几乎所有的快递公司都不主动提供发票。比如圆通速递,当寄件人索要后,要么提供非正规发票,要么以没有发票为由拒绝提供。

      而在服务态度方面,消费者满意度最低,比如扬州江都区的申通快递公司的收件员服务态度太差,完全不接待寄件人,在电脑上聊天;圆通速递官方网站提供的南京江宁门店的地址信息错误,给顾客以错误的引导。

      调查还发现,UPS国际快递对于国内件不提供快递包装,需要寄件人自己完成包装,仅在已包装完毕的快件外加一个塑料包装袋。客服电话保证两个小时上门取件,但是实际操作中往往远远超过两个小时的承诺。

      省消协表示,从此次调查可以看出,江苏省快递服务行业中还存在着一些亟需解决的问题,快递服务行业服务水准离消费者的需求还有一定距离,而快递业正面临着新一轮的洗牌。

      (责任编辑:HN666)




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