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    来源:黑客技术     时间:2020-02-22 10:48

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      浙江在线07月20日讯人已飞抵北京,行李却还在温州。前天,国航CA1814航班的行李延误给旅客造成不便,旅客认为国航为此要给个说法。

      7月18日下午,市区一家旅行社组织了20名游客赴北京旅游。他们乘坐的国航航班原定于当日下午1时20分起飞,因延误,抵达北京已是下午4时30分左右。一游客说,下飞机后,他们左等右等不见行李踪影。经打听才知,行李竟然还在温州永强机场。有些乘客是在首都机场转机的,十分焦急,因为如果延误了转机航班,损失不小。

      该旅行社导游周小姐说,经交涉,国航方面表示,游客的行李将随下午5时多的航班运抵北京,大概晚上10时会送到游客入住的宾馆。然而,当晚11时许,行李仍未送到宾馆,她便乘车去机场询问,途中从机场了解到行李已送往宾馆。等她回到宾馆,送行李的人已经走了,双方都没有交接,旅客也没查验。游客们拿到行李已是次日凌晨零时许。

      周小姐说,因一些生活用品放在行李中,一些游客不得不使用了宾馆提供的付费生活用品。为此,他们要求国航方面给予赔偿。

      永强机场有关人士说,当天国航CA1814航班行李比较多,考虑到飞机载重安全问题,有40多件(共400多公斤)未能同机运抵北京,改由当日下午5时35分的国航航班运送。

      记者从国航官方网站上看到,今年5月1日生效的《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第16条规定,“由于我们的原因使您的托运行李未能与您同机到达,造成您旅途生活不便,我们按规定给予您临时生活用品补偿费人民币100元。”

      国航温州基地一工作人员说,行李没有同机运抵,一般都会事先通知旅客。在温州,一般情况下,旅客自行来取行李的,才可获得100元的补偿,行李送到旅客手中的则没有补偿。

      首都机场国航行李查询部门对补偿费作出了另一番解释。一工作人员说,延误的行李如在24小时内不能送到旅客手中的,才可获得补偿,且只有外地游客才能得到补助。

      一旅客说,国航对临时生活用品补偿费规定明确,然而各地却附加了这样或那样的诸多“条件”,表面上看是对条款的不同理解,实际上就是有意设置障碍逃避补偿,糊弄旅客。

      来源: 温州网 作者: 记者 潘贤群




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